HPÀÇ E-mail ¸¶ÄÉÆà ¼º°ø »ç·Ê |
��ȸ: 11751
|
|
|
ÈÞ·¿ ÆÑÄ¿µå(Hewlett Packard)ÀÇ e¸±·¹À̼ǽÊ(e-relationship) ÇÁ·Î±×·¥¿¡¼ °ÅµÐ e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆà ¼º°ø»ç·Ê¸¦ »ìÆ캸µµ·Ï ÇÏ°Ú´Ù.
HPÀÇ e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆÃÀº ÇÑÇØ 3¾ï ´Þ·¯ÀÇ ¸ÅÃâÀ» À¯µµÇÏ°í ÀÖÀ¸¸é¼, ȸ¿ø Å»ÅðÀ²ÀÌ Á¦·Î¿¡ °¡±õ´Ù°í ÇÑ´Ù. ±×¸®°í ¹«¾ùº¸´Ù ÀλóÀûÀÎ °ÍÀº e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆÿ¡ ÀÇÇÑ °í°´µéÀÇ ½ºÆÔ ¸ÞÀÏ Ç×Àǵµ Àü¹«ÇÏ´Ü °ÍÀÌ´Ù.
¾Æ¸¶ °ÅÁþ¸»Ã³·³ µé¸± °ÍÀÌ´Ù. ¼³»ç ¹ÏÀ» ¼ö ÀÖ´Ù ÇÏ´õ¶óµµ, HP°¡ e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆÿ¡ ¸·´ëÇÑ ¿¹»êÀ» ÅõÀÚÇ߱⠶§¹®¿¡ ÀÌ·± ȯ»óÀûÀÎ °á°ú°¡ ³ª¿Â °ÍÀ̶ó°í »ý°¢ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. »ç½Ç, ³ªµµ ±×·¸°Ô »ý°¢Çß¾ú´Ù.
ÇÏÁö¸¸, HP´Â ÀÚ»çÀÇ e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆÃÀ» À§ÇØ ±×´ÙÁö ¸¹Àº µ·À» ½ñ¾Æ º×Áö ¾Ê¾Ò´Ù. °Ô´Ù°¡ ³²µéÀÌ µû¶ó ÇÒ ¼ö ¾øÀ» Á¤µµ·Î ¾öû³ª°Ô º¹ÀâÇÏ°í ¾î·Á¿î ¹æ¹ýÀ» ¾´ °Íµµ ¾Æ´Ï¾ú´Ù.
HPÀÇ ºÏ¹Ì Áö¿ª e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆà ¸Å´ÏÀúÀÎ Æú È£½ºÆ®¸¶À̾î(Paul Horstmeier)´Â ÃÖ±Ù HPÀÇ e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ¾î¶»°Ô ÀÌ·± ¾öû³ ¼º°øÀ» °ÅµÑ ¼ö ÀÖ¾ú´ÂÁö ¼³¸íÇØ ÁÖ¾ú´Ù. »ç½Ç, HP°¡ e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆÿ¡ ¼º°øÀ» °ÅµÎ±â±îÁö´Â ³°üÀÇ ¿¬¼ÓÀ̾ú´Ù. ¹Ù·Î ÀÌÁ¡ ¶§¹®¿¡ ¿ì¸®°¡ HPÀÇ »ç·Ê¸¦ ´õ ³ôÀÌ Æò°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
*** ³°üµé ***
HPÀÇ e¸±·¹ÀÌ¼Ç½Ê ÇÁ·Î±×·¥ ±â¹ÝÀ» ´Û±â À§Çؼ± ¹«¾ùº¸´Ù À¥°ú e¸ÞÀÏÀ» ÅëÇÑ °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º È®º¸°¡ ±Þ¼±¹«¿´´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ¹®Á¦´Â HP°¡ Á÷Á¢ ¸¶ÄÉÆÃ(direct marketing) ¹æ½ÄÀ» µµÀÔÇÏÁö ¾Ê¾Ò´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. HP´Â ´ëºÎºÐ µµ¸Å»óÀ» ÅëÇÑ °£Á¢ ÆǸŠ¹æ½ÄÀ» °í¼öÇÏ°í Àֱ⠶§¹®¿¡ ¾Æ¹«¸® ¸¹Àº ¹°°ÇÀÌ ÆÈ·Á ³ª°¡µµ °í°´¿¡ ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ Á÷Á¢ ¼ÒÀ¯ÇÒ ¼ö°¡ ¾ø¾ú´Ù.
HP¿¡´Â ÀÌ¹Ì À¥»çÀÌÆ®¿¡¼ ²ø¾î ¸ðÀº 10¸¸ °³¿¡ ´ÞÇÏ´Â °í°´ e¸ÞÀÏ ÁÖ¼Ò°¡ ÀÖ±â ÇßÁö¸¸, ÀÌ ¼ýÀÚ´Â Àüü °í°´ ¼ö¿¡ ºñÇϸé ÅξøÀÌ ÀûÀº ¼öÁØÀ̾ú´Ù. (HP°¡ Áö±Ý±îÁö ÆǸÅÇÑ ÇÁ¸°ÅÍ °³¼ö¸¸ Çصµ 2¾ï 2000¸¸ ´ë´Ù.) ¸»ÀÎÁï, HP´Â ¾Æ¿¹ óÀ½ºÎÅÍ e¸ÞÀÏ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ±¸ÃàÇØ¾ß ÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, e¸ÞÀÏ ½Ã½ºÅÛ±îÁö ´Ù½Ã ¸¸µé¾î¾ß ÇÒ »óȲÀ̾ú´Ù.
HPÀÇ e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆà ÆÀÀº ¸ÕÀú °í°´°ú ÀÇ»ç¼ÒÅëÇÏ°í ÀÖ´ø ´Ù¼öÀÇ À¥»çÀÌÆ®, ´º½º·¹ÅÍ, ±× ¹Û¿¡ ´Ù¸¥ Åë½Å ¼ö´ÜÀ¸·ÎºÎÅÍÀÇ Áö¿øÀÌ ÇÊ¿äÇß´Ù. (HP·ÎºÎÅÍ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÑ °í°´µéÀº Á¦Ç°ÀÇ Á¾·ù¿¡ µû¶ó ¼·Î ´Ù¸¥ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿¡ ÀúÀåµÈ´Ù. HP ÇÁ¸°ÅÍ, HP ÄÄÇ»ÅÍ, HP ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¡¦ ÀÌ·± ½ÄÀ¸·Î.) ¸»ÇÏÀÚ¸é, °¢ °í°´ ´ã´ç ä³Î ¸Å´ÏÀúµé·ÎºÎÅÍ ¾öû³ ¾çÀÇ °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ³Ñ°Ü ¹Þ¾Æ Á¤¸®ÇØ¾ß ÇÏ´Â ½ÇÁ¤À̾ú´Ù. (ÄÄÆÑ°úÀÇ ÇÕº´À¸·Î ´Ã¾î³ °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º´Â À̹ø¿¡ Á¦¿ÜÇϱâ·Î Çß´Ù.)
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, HP °í°´Àº ÀÏ¹Ý ¼ÒºñÀÚ¿Í IT ±â¾÷ °í°´À¸·Î ³ª´µ¾î ¼·Î ¿ÏÀüÈ÷ ´Ù¸¥ °ü½ÉºÐ¾ß¿Í ¼ºÇâÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. °³ÀÎÈ¿Í ¸ÂÃãÈ°¡ »ý¸íÀÎ e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆÿ¡¼ ÀÌ·¸°Ô °í°´µéÀÌ µÎ °¡Áö·Î ³ª´µ¾î µû·Î ³î°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀº ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ »óȲÀÌ ¾Æ´Ï¾ú´Ù.
ȸ¿ø Å»ÅðÀ² Á¦·Î, ½ºÆÔ Ç×ÀÇ Á¦·ÎÀÎ e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎÀº ÀÌ·¸°Ô "¿¾ÇÇÑ" »óȲ¿¡¼ ½ÃÀ۵ƴÙ.
*** ÇØ°áÃ¥À» ã¾Æ¼ ***
ÀÌ·± ³°ü¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í HP e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆà ÆÀÀº ¹®Á¦¸¦ óÀ½ºÎÅÍ Â÷±ÙÂ÷±Ù ÇØ°áÇϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. HP e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆà ÆÀÀº ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã, ½ºÆÔ, °úµµÇÑ ¾çÀÇ e¸ÞÀÏ°ú °°Àº °¡Àå ½É°¢ÇÑ e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆà ¹®Á¦·ÎºÎÅÍ ¹þ¾î³ª°íÀÚ ÃÖ¼±ÀÇ ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿´´Ù.
À̵éÀº °¡Àå ¸ÕÀú, HP e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀüüÀûÀÎ ¸ñÀûÀ» Á¤ÀÇÇß´Ù.
- °í°´°úÀÇ ´ëȸ¦ ´É·üÀûÀ¸·Î ¸¸µç´Ù.
- ÀÎÅÍ³Ý »ó¿¡¼ ¿À·£ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÑ´Ù.
- ¸ÅÃâÀ» ¿Ã¸± ¶§´Â ÈÄ¿¡ ÃøÁ¤ÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ¸¸µç´Ù.
- ÀüÈ¿¡ ÀÇÇÑ °í°´ ¼ºñ½º ºñ¿ëÀ» ÁÙÀδÙ.
µÑ°·Î, ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇÑ ¸ðµç Áغñ ´Ü°è¸¦ °í¾ÈÇß´Ù.
- HP »ç¾÷ºÎÀÇ ¸í´ÜÀ» ¸ðµÎ ÆľÇÇÑ´Ù.
- ÀÌµé »ç¾÷ºÎ¿¡¼ º¸³½ °í°´ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ºÐ·ù/ºÐ¼®ÇÑ´Ù.
- °í°´ Á¾·ù¸¦ ÆľÇÇÏ°í ¾î¶² ¸Þ½ÃÁö°¡ °¡Àå ¼±È£µµ°¡ ³ôÀºÁö ÆľÇÇÑ´Ù.
- °í°´ÀÌ È¸»ç·ÎºÎÅÍ ¿øÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö ¾Ë¾Æ³½´Ù.
- HPÀÇ °¢ »ç¾÷ºÎ·ÎºÎÅÍ ¾î¶»°Ô °¡Àå È¿À²ÀûÀ¸·Î ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´ÂÁö
¾Ë¾Æ³½´Ù.
- e¸ÞÀÏ ¸Þ½ÃÁö¸¦ °³ÀÎÈÇÏ°í ¸ÂÃãÈÇÏ´Â ÀÛ¾÷ÀÌ ¾î¶² È¿°ú¸¦ °¡Á® ¿À´ÂÁö ÆľÇÇÑ´Ù.
- e¸ÞÀÏ ÁÖ¼Ò¸¦ ´ãÀº µ¥ÀÌÅͺ£À̽º?¿Ã¹Ù¸¥ °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ±¸ÃàÇÑ´Ù.
- e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ¼º°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀåÄ¡¿Í ±âÁØÀ» ¸¸µç´Ù.
- °í°´¿¡°Ô °¡Àå ÀûÀýÇÑ ÇÁ¸®Á¨Å×ÀÌ¼Ç ¸ðµ¨À» ã´Â´Ù.
¼¼ ¹ø°·Î, ³»¿ÜºÎÀûÀ¸·Î ¼³¹®Á¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇØ ´ÙÀ½°ú °°Àº »ç½ÇµéÀ» ¾Ë¾Æ³Â´Ù.
- Á¦Ç°ÀÇ ¼ö¸í¿¡ µû¶ó ¾ðÁ¦Âë ¸Þ½ÃÁö¸¦ º¸³»´Â °ÍÀÌ °¡Àå È¿°úÀûÀÎÁö ÆľÇÇß´Ù.
- Á¦Ç°ÀÇ ¼ö¸íÀº ±¸¸ÅÇÑ Á¦Ç°ÀÇ Á¾·ù, ±×¸®°í Á¦Ç°ÀÇ »ç¿ë ±âÇÑ¿¡ µû¶ó Á¤ÇØÁø´Ù.
- °í°´µéÀº ¼·Î °¢±â ´Ù¸¥ Á¾·ùÀÇ Á¤º¸¸¦ °¢±â ´Ù¸¥ ½Ã°£¿¡ ¿øÇÑ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú´Ù.
- ¹æ¹®°´ÀÌ HPÀÇ À¥»çÀÌÆ®¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ» ÆľÇÇÔÀ¸·Î½á °í°´ÀÇ ÇÁ·ÎÆÄÀÏÀ» ´õ dzÁ·ÇÏ°Ô ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù.
- °í°´µéÀº ±â¾÷°úÀÇ °ü°è¿¡¼ ÁÖµµ±ÇÀ» Áã°í ½Í¾îÇÑ´Ù.
³× ¹ø°·Î, À̵éÀº e¸ÞÀÏ ½Ã½ºÅÛÀ» µðÀÚÀÎÇϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. À̵éÀº ¿ÜºÎ ¾÷üÀÎ µðÁöÅÐ ÀÓÆÑÆ®(Digital Impact)¸¦ °í¿ëÇØ ´ÙÀ½°ú °°Àº ±âÁØ¿¡ ÀÇÇØ e¸ÞÀÏ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇß´Ù.
- ¼ö¹é¸¸ °³ÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼ö¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ» Á¤µµ·Î È®À强ÀÌ ³ô¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.
- ¸Å¿ì ³ôÀº ¼öÁØÀÇ °³ÀÎÈ¿Í ¸ÂÃãÈ°¡ °¡´ÉÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
- (Á÷¿øµéÀÌ) »ç¿ëÇϱâ Æí¸®ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
- Á¤ÇØÁø ½Ã°£°ú ¿¹»ê ¾È¿¡ ±¸ÃàÀÌ °¡´ÉÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
- (¹°·Ð) ÀÛµ¿ÀÌ ¿Ïº®ÇÏ°Ô µÇ¾ß ÇÑ´Ù.
´Ù¼¸¹ø°·Î, À̵éÀº e¸ÞÀÏ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ¸¸µé¾î¾ß Çß´Ù. µÇµµ·Ï ¸¹Àº ¼öÀÇ °í°´ e¸ÞÀÏ ÁÖ¼Ò¸¦ ¼öÁýÇϱâ À§ÇØ À̵éÀº ´ÙÀ½°ú °°Àº ¹æ¹ýÀ» ÀÌ¿ëÇß´Ù.
- ¸ðµç HP À¥»çÀÌÆ®¿Í ¿ìÆíÀ» ÅëÇØ Á¢¼öµÈ °¡ÀÔ È¸¿ø Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇß´Ù. ÀÌ·± ¹æ¹ýÀ¸·Î 70¸¸ ¸íÀÇ »õ·Î¿î °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ´õÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù.
- HP µµ¸Å»óÀ¸·ÎºÎÅÍ °í°´ÀÇ ¸í´ÜÀ» ³Ñ°Ü ¹Þ¾Ò´Ù. ÀÌ·± ¹æ¹ýÀ¸·Î 130¸¸ ¸íÀÇ °í°´ ¸í´ÜÀ» ´õÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù.
|
|
|