[엠포스] 이메일 마케팅으로 고객 충성도를 개선하는 5가지 방법 占쏙옙회: 5687     관리자     이메일 마케팅을 통해 고객 충성도를 개선하는 5가지 방법에 대한 아티클입니다. 최근 스팸메일 때문에 이메일 마케팅의 효용성이 떨어지고 마케터의 관심에서 제외되는 경우가 많습니다만, 사실 이메일 마케팅만큼 고객과의 One-to-one marketing을 가능하게 하는 마케팅 미디어는 없습니다. 만약 타겟 마케팅과 개인화된 마케팅이 제대로만 시행된다면 이메일 마케팅은 특히 중소사업자들에게 고객과의 굳건한 Relationship을 구축하게 하고, 고객에게 Top-of-Mind 에 유지될 수 있도록 하는 매우 적절한 Tool이 될 것입니다. 이 아티클은 이메일 마케팅을 시행함에 있어 Broadcast mailing 과 비교하여 보다 Relevant 한 이메일 마케팅을 시행할 때 18배의 수익을 증가시킨다고 설명하면서, 이메일 마케팅에 있어서의 핵심 요소는 Relevance로 정의하고 Relevance는 장기적으로 고객에게 Trust와 Value를 증대하게 된다고 해설합니다. 본문에서는 위와 같은 이메일 마케팅을 수행하기 위한 5가지 Tactic을 설명하고 있는데, 1. Virtual handshake - 이메일 리스트를 확보함에 있어 고객과 악수를 하듯이 Opt-In을 받는 프로세스를 거치는 것이 중요합니다. - 최근 한국에서는 고객의 동의를 받지않은 이메일 리스트에 이메일 광고를 집행하는 경우(스팸광고)가 많은데 이러한 활동과 확연히 구별하여 제대로된 이메일 마케팅을 위해서는 고객이 인지하는 Opt-In 프로세스를 통해 대상 고객 리스트를 정제하는 것이 중요할 것 같습니다. 2. The Give & Take - 이메일 마케팅에서 고객에게 혜택이 제공되는 Offer들이 포함되어야 하며 주의할 점은 고객이 그런 Reward에 충성하는 것이 아니라 Brand에 충성하도록 만드는 Loyalty Program에 따라 수행되어야 합니다. - 또한 이메일 발송의 빈도, 원하는 컨텐츠 등을 반드시 지키는 것 또한 중요하며 매출이 욕심난다고 이메일 발송 횟수를 늘리거나 하는 것은 금물일 것입니다. - 또 다른 사항으로는 이메일 리스트의 양에 대해서 과감하게 정리할 필요가 있으며 사실 이메일 마케팅의 효과는 양이 아닌 질에 의해 결과가 나타나며 예를 들어 지난 6개월간 미오픈자 등은 제외하는 것이 필요합니다. 3. Relationship - 고객과의 Relationship을 형성하기 위해서는 먼저 고객을 Demographic정보나 Transaction 정보를 기준으로 Segmentation을 하고 타겟 그룹별 속성에 따른 오퍼를 구성하여 고객과의 관계를 형성하는 것이 필요합니다. - 특히 One-to-one 마케팅을 위해 Dynamic Contents를 구성하는 것은 높은 ROI를 얻을 수 있는 방법으로 생각됩니다. 4. The Tango - 이메일 마케팅을 다른 마케팅 활동과 연계하여 활용하여야 합니다. Sales Point에서 획득되는 정보, 오프라인 프로모션에서의 정보 등 CRM 차원에서 이메일 마케팅을 같이 고려하여 진행함으로써 이메일 리스트를 늘리고 이메일 캠페인의 효율을 증대할 수 있습니다. 5. After honeymoon - 이메일 마케팅은 부지런한 테스팅 과정입니다. 제목, 이미지, 크리에이티브, 마케팅 오퍼, from Name, Personalized name, 등 여러 변수들을 가지고 테스트하면서 고객의 니즈를 충족시키는 과정입니다. 출처:http://cafe.naver.com/emforce.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=284